面试热点—未帮扔垃圾给差评顾客的评价权岂能

  近日,宁夏银川一名外卖小哥称没帮扔垃圾遭顾客差评,被扣50元钱并影响接单量,引发关注。6月23日,美团外卖方面回应称,美团已为骑手剔除差评,不会影响骑手收入,并表示“差评是用户的权利,但保护骑手不受委屈是我们的责任。我们将持续优化骑手考评机制,让踏实工作的人不被误解”。

  有人说“外卖小哥的职责就是按时送餐,保证质量,确保顾客服务满意”;也有人说:“顾客的权利就是对外卖小哥的服务质量和服务态度进行合理评价,满意的给个好评,不满意的给个差评,这是外卖平台赋予顾客的评价权”。对此,你怎么看?

  1.能够说出两种说法都对,但应有个度。外卖小哥的职责是按时送餐,保证餐品准时并完整的出现在顾客面前;顾客对外卖小哥这一送餐服务及过程给与评价。

  2.能够说出赋予顾客的这项“评价权”也是有“限制范围”,即在外卖小哥的服务质量和服务态度的范围内,并不能够“滥用”,否则就是对外卖小哥合法权益的侵犯。如:宁夏银川一名外卖小哥,在送达餐品后,因没帮顾客扔垃圾而受到“差评”,这一行为,显然是对评价权的“滥用”。

  3.能够简单阐述出相应措施。如:为了更合理的保护外卖小哥和顾客的合法权益,外卖平台应设置合理的“评价权限”,保证顾客的评价权必须在“限制范围”内,借以保证双方利益;顾客方面多一些宽容,在“限制范围”内,合理使用评价权;外卖小哥若遭受“恶意差评”,要学会维护自身的合法权益,平台及相关部门也应第一时间查明事实真相,及时删除“恶意差评”,并对给与“恶意差评”的顾客相应的惩罚,倒逼顾客合理使用“评价权。

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