疫情后业务下滑80%一招起死回生!

  2000年,她花了6万块钱,在山东临沂永兴玩具城开店,这一开就开了20年。

  经历过行业高峰,赚得盆满钵满,也经历过行业洗牌,疫情冲击,但商行依然经营得有声有色,年销售额过千万,高峰时期每天出货200箱,她是怎么做到的呢?

  据连老板说,玩具行业刚开始,卖得客单价才几块钱。那个年代很多家长都舍不得花钱买玩具,也不看重品牌,基本上1个玩具就能卖个十年。

  随着中国经济的不断腾飞,家庭越来越富裕,越来越多的家庭都会舍得花钱买玩具,玩具市场前景大好。但玩具市场也面临着许多挑战,同行的竞争、店铺成本和人力成本的增加,以及库存的管理等等,稍不打理,就会造成亏损。

  “现在的玩具像服装,只能卖两次,第一批卖了,第二批也还能卖,第三批只能压手里了,一点都卖不动。”

  库存积压的问题,曾令连老板头痛不已。“曾经有好几年,10w、20w的库存积压着还不知道,没清点出来,造成很大的损失。”

  在前面的创业,没有使用进销存软件的时候,工作很累。每天早出晚归,投入到店铺琐事中。每天摆货,卖货,盘货,进货,记账,对账,员工业绩核对等等,赚多赚少还真要花时间算一下,同时还要兼顾到家庭。

  “有6年的时间,都感觉身体不舒服,以为是小病,其实是过于劳累,精神太紧张了,最后把自己累倒了。”

  从15年接触到秦丝生意通软件,给她帮了大忙。不仅能实时看到现有的库存,而且卖多卖少,今天赚了多少钱,都一目了然。凭借着软件的有效管理,他们发展了3000多种品类,她辞去店铺的所有员工,自己一个人就可以打理。

  除此之外,也省下大量的店铺管理时间,每天卖货开销售单,进货开采购单,进销存报表自动生成,在手机就能查看,也不用手工记账,算账了。工作效率的提升,也能让连老板花更多的时间在维护客户上,提供客户好的服务。

  “有一次,有位客户需要对15年的账单,我一下子在软件就能找到,通过微信分享给他,连客户都想不到还有保存着。”

  随着国家二胎的政策开放,玩具市场前景大好。在16年,连老板的丈夫从年薪50W的外企出走,夫妻搭档投身在玩具商行。

  丈夫爱研究电脑和软件,正是在丈夫的指引下,才学会使用上了秦丝软件做管理。在熟练软件操作后,基本1个人能干以前好几个人的活,为了节省开店成本,连老板把店里的几名员工都辞掉,只保留3名仓库员,也能把店铺管理得井井有条。

  即使有了20年的创业积累,依然面临着不少挑战,比如电商的冲击,同行的比价,价格透明化,利润也越来越小,眼看着许多同行一个个倒下,连老板有所感慨。

  “这里的批发玩具城有500多家商户,只有几十家年年盈利的,能保本有一半,余下都不保本”

  2020年的疫情,更是经历了一场行业洗牌。在疫情发生前,店铺生意一直向好,连老板也因此买了好几套房子,日子过得有滋有味。但发生疫情后,以往平均每天能有上百箱的玩具出货,现在只有40,50箱出货,销售额骤减。

  疫情发生后,来店的人少了,不得不使用线上接单,在微信与客户沟通。但微信接单,花在沟通上的时间变多了,因为客户不来店,需要看大量的图片感知实物,还要对其一一报价。遇到旺季时,更是应付不来。

  在丈夫的极力引入下,连老板使用上了秦丝的微商城接单。他们把在秦丝软件的商品,一键上架到销货宝微商城,能实现商品信息、库存的同步。平时,他们会拍好产品的短视频,上传到微商城视频后台,每天分享到微商城给客户下单。

  客户进入微商城,能看到商品图片,视频和对应规格的价格,之前连老板总是得发图、价格、款式给客户确认,现在客户可以自己下单,减少了不少的沟通时间。同时,微商城还有云相册功能,她可以把新品的文案、图片放在云相册,一键将文案图片转发朋友圈,修改方便,转发也很方便,给她的朋友圈宣传操作省了不少功夫,客户也可以直接在云相册,进入商品页面直接购买。

  正是因为连老板的转型,她把之前线下的老客户转移到线上,保证了店铺的正常运转,在疫情期间,每月都没亏损。

  另外,连老板还研究起了线上引流,她借助快手这个平台,把玩具产品的视频上传到快手上,吸引了来自全国各地的客户,目前每天都有人通过平台询问她的产品。她通过添加客户的微信,推荐自己的微商城,让他们线上交易,给连老板带来了更多订单量。

  客户做服务也要做到极致,才能培养出他们的依赖性和忠诚度。有一次,连老板的客户远在50公里的隔壁县城,客户临时有急事不能送到,她便亲自驱车到客户那边取货,取得了客户的信任。

  但除了这些,一些日常的问候和节日的送礼,都是打动客户的点,站在客户角度将服务做到极致,才能让老客户不断带新客,也是让店铺经营屹立不倒的秘诀。

  未来,连老板希望能通过线下大力推广自己的店铺微商城的方式,同时结合快手视频的线上引流模式,为自己引来更多客源,同时加强社群运营,维系好客户。

  另外,市场上的玩具品类越来越趋向品牌化,连老板觉得走品牌化路线是必然之路,她决定优化自己的货源品牌,结合微商城的视频展示功能,把优质品牌的产品以视频形式全方位向用户展示,紧跟时代步伐,把线上营销做细做精。

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